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中国移动通信集团湖北有限公司崇阳分公司:以人民为中心 消费维权促发展

发布时间:2019/11/15 20:13:10 来源:中国崇阳网 录入:qy 点击数:92

中国崇阳网消息 全媒体记者陈君益报道:长期以来,中国移动通信集团湖北有限公司崇阳分公司(以下简称,崇阳分公司)深入践行以人民为中心的发展思想,坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,**成效显著,公司连续18年被湖北省消费者委员会评为“消费者满意单位”。 

中国移动通信集团湖北有限公司崇阳分公司成立于1999年7月,主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网业务。截止到2019年10月崇阳县已建成4G基站418个,覆盖全县城区、乡镇和旅游风景区;覆盖所有交通干线;已建成家庭宽带小区646个,实现186个行政村全覆盖,为崇阳50万人民群众提供移动通信服务。

公司始终将客户服务当作首要问题来抓,注重服务创新,推行服务的人性化、人情化和人文化,倡导企业服务文化。开展保护客户权益“阳光行动”,积极响应国家提速降费号召,率先开启双千兆时代,积极推进5G网络建设;畅通12315消费者投诉渠道,投诉处理率达到100%,为消费者打造一个诚信服务、放心消费的高品质消费环境。

完善短信提醒账单,增加套餐内外消费以及增值业务等具体费用情况,以短信方式按月向用户主动推送账单信息,账单信息至少包括了账单涉及账号或号码、账单起止时间、消费总额以及消费详情查询方式等内容,为广大客户提供更加可靠、安全、透明、值得信赖的移动信息化服务。

每年“3.15”国际消费者权益日,公司开展客户接待日活动,现场接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问,耐心为消费者讲解降费举措,如何防范电信诈骗等内容,实现了与客户“零距离”沟通。进一步提升广大消费者服务满意度,切实服务和改善民生,让人民群众有更多的获得感,幸福感、安全感。




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